อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

ในโลกที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจทุกคำและทุกการกระทำที่ต้องได้รับการพิจารณาก่อนที่จะเผยแพร่ ในบทความนี้เราจะเน้นถึงความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ได้ทำไว้เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องหลีกเลี่ยงอะไรในกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเอง.


อาจใช้ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวในการทำลายชื่อเสียงของ บริษัท เมื่อพูดถึง Social Media บ่อยกว่านั้นอาจเป็นเรื่องง่าย ๆ ที่คุณทำหรือสิ่งที่คุณลืมทำ ดังนั้นเรามองสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงใน 7 อันดับแรกที่ล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย.

# 1 โซเชียลมีเดียคือ Freedom of Speech

…เพื่อให้ลูกค้าของคุณทำการพูดคุย.

สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในโซเชียลมีเดียคือ

  1. a) เพิกเฉยต่อลูกค้าของคุณ
  2. b) ลบความคิดเห็นที่คุณไม่เห็นด้วย
  3. c) โต้กลับ

ฉันเคยเห็นแบรนด์มากมายที่พยายามปิดกั้นความคิดเห็นเชิงลบใน Facebook แต่นี่เป็นการทำให้คนที่ถูกบล็อกและโกรธแค้นและทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่คุณต่อรอง.

โอกาสที่คุณจะเห็นความคิดเห็นเชิงลบเสมอในหน้าโปรไฟล์แบรนด์ แต่ที่สำคัญคือวิธีที่คุณตอบกลับ หากฉันเข้าชมหน้าเว็บที่ไม่มีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับด้านที่น่าสงสัยของฉันเกิดขึ้นฉันไม่สามารถช่วยได้ แต่คิดว่าพวกเขากำลังตรวจดูความคิดเห็นของพวกเขาแทนที่จะปล่อยให้คนพูด.

การเซ็นเซอร์ลูกค้าหนึ่งกรณีใหญ่มาจาก VW เมื่อไม่นานมานี้ในเรื่องอื้อฉาวที่ในที่สุดจะกลายเป็นไวรัสและโลกจะรู้เกี่ยวกับมัน.

ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อกรีนพีซสนับสนุนให้ผู้ติดตามแสดงความคิดเห็นกลับไปที่โพสต์ความละเอียดของปีใหม่ที่ VW ทำ เขื่อนกั้นน้ำแห่งความคิดเห็นในไม่ช้านี้น้ำท่วมในหลายฝ่ายตรงข้ามกับความพยายามล็อบบี้ VW กับสภาพแวดล้อม.

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

กลยุทธ์ของ VW ที่นี่คือการเพิกเฉยและลบความคิดเห็นเชิงลบซึ่งเป็นสิ่งที่ผิดที่ต้องทำเมื่อมันกลายเป็นเรื่องราวระหว่างประเทศที่ยังไม่แสดงอาการหยุด.

ระลึกถึงฝันร้ายในครัวของ Gordon Ramsay?

หากคุณไม่ได้คุณพลาดผลพวงที่น่าประทับใจเมื่อ Amy’s Baking Company ละลายลงหลังจากการออกเดินทางของ Gordon Ramsay เนื่องจากเจ้าของไม่มีเหตุผล.

พวกเขาตอบสนองต่อการแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Yelp ด้วยคำพูด “ปัญญาอ่อน” และ “คนขี้แพ้” และในไม่ช้าแบคแลชบน Facebook ก็เริ่มขึ้นและก็ไม่ได้หยุดเลย…

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

นี่เป็นเพียงวิธีที่คุณ ไม่ควร จัดการกับลูกค้า! คุณจำเป็นต้องรักษาความเป็นมืออาชีพตลอดเวลาและจำไว้ว่าธุรกิจของคุณอยู่ในแนวการยิงไม่ใช่คุณเป็นการส่วนตัว.

# 2 ลูกค้าถูกต้องเสมอ!

อย่างไรก็ตามคุณต้องการพูดในสิ่งที่คุณคิด, ไม่!

การแสดงความคิดเห็นเพียงครั้งเดียวสามารถนำไปสู่ความหายนะด้านประชาสัมพันธ์สำหรับ บริษัท ของคุณ ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อรวบรวมความคิดของคุณและตอบกลับด้วยความคิดเห็นที่สร้างสรรค์และสุภาพ.

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนสท์เล่ประสบปัญหาอย่างหนึ่งเมื่อเจ้าหน้าที่ตัดสินใจกลับมาวิจารณ์นักสิ่งแวดล้อม นี่ไม่ใช่วิธีการพูดคุยกับลูกค้าเพราะคุณจะยั่วยุพวกเขาเท่านั้น:

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

# 3 อย่าใช้โศกนาฏกรรมแห่งชาติเพื่อโปรโมต

คุณรู้คำพูด: มีเวลาและสถานที่และเวลาและสถานที่ไม่ได้เมื่อประเทศของคุณกำลังจะผ่านโศกนาฏกรรม.

อย่าใช้กิจกรรมนี้เพื่อเริ่มขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องเนื่องจากคุณอาจปิดกิจการที่นั่นและถ้าคุณทำ.

เรียนรู้บทเรียนจาก Epicurious ผู้ใช้ระเบิดบอสตันเพื่อลองขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขา…

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

แน่นอนคุณไม่ต้องการทำในสิ่งที่ Kenneth Cole ทำและทำเรื่องโศกนาฏกรรมในอียิปต์เพื่อขายหุ้นของคุณ:

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

# 4 ระวังแฮชแท็ก

บางครั้งแฮชแท็กอาจอ่านไม่ดีและไม่คิดมากพอหรือ บริษัท ก็ไม่เข้าใจแนวคิดว่าทำไมจึงใช้แฮชแท็กและทำอะไรได้บ้าง.

ที่นี่ในสหราชอาณาจักรเมื่อปีที่แล้ว Susan Boyle (นักร้อง) ตัดสินใจจัดงานปาร์ตี้อัลบั้ม บริษัท ประชาสัมพันธ์ของเธอตัดสินใจสร้างแฮชแท็กของตนเองเพื่อทำเครื่องหมายกิจกรรม แต่ไม่ได้ตรวจสอบก่อนเผยแพร่.

Susan’s Album Party จบลงด้วยการอ่าน #susanalbumparty (งานปาร์ตี้ Anal Bum ของ Su)

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

มันไม่เพียงเกี่ยวกับวิธีที่ทวีตของคุณอ่านเช่นเดียวกับการรู้แนวคิดเบื้องหลังแฮชแท็กและวิธีการทำงานนี่คือสิ่งที่บัดไวเซอร์ไม่สามารถทำได้เมื่อใช้จ่ายเงินในการโฆษณาป้ายโฆษณา

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

คุณเห็นข้อผิดพลาด hashtag ได้ไหม?

# 5 ดูอีกวิธีการโฆษณาตัวเอง

ภาพถ่ายจบลงด้วยการเดินเล่นบนอินเทอร์เน็ตดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับทุกสิ่งตั้งแต่สัญญาณไปจนถึงการตีความภาพถ่าย.

ฉันไม่คิดว่าทีมที่ออกแบบสัญลักษณ์สำหรับรถตู้คันนี้ได้วางแผนไว้สำหรับมุมมองนี้เมื่อประตูเปิดเต็มที่:

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

ฉันคิดอย่างแน่นอนว่าภาพโปรโมต Burger King นี้จะไม่ได้รับผลกระทบตามที่คาดไว้เมื่อเห็นภาพควบคู่กับภาพ CBS สำหรับโรคหัวใจ.

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

# 6 อย่าบังคับให้มีส่วนร่วมด้วยการแตะที่สาเหตุการกุศล

ฉันเห็นบาง บริษัท ทำเช่นนี้และมันไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องในการผลักดันการมีส่วนร่วม.

Frames Etc ตัดสินใจที่จะแสดงภาพถ่ายของเด็กที่เป็นมะเร็งและขอให้กดไลค์และแชร์เพื่อขับระดับความผูกพัน. นี่คือหมายเลขใหญ่. Inquisitr ยังดึงข้อ จำกัด ที่คล้ายกันออกมาขอ 500 ไลค์ในหนึ่งชั่วโมงถ้าคุณคิดว่ามะเร็งไม่มีอยู่ … ไปคิด.

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

# 7 ระวังสิ่งที่คุณขอให้“ ชอบ”

ส่วนนี้ทำให้ฉันคิดถึงเมื่อ Bee Gee, Robin Gibb, ล่วงลับไปแล้วและ MSN ขอให้ผู้ใช้ “ถูกใจ” สถานะ Facebook ของพวกเขาเพื่อแสดงความเคารพ เราควรที่จะเป็น“ Liking” สถานะเช่นนี้หรือไม่? ไม่แน่นอน…

อย่าลองทำที่บ้าน: 7 โซเชียลมีเดียล้มเหลว

สรุป

เป็นการดีที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งใดก็ตามที่คุณเผยแพร่ในวันนี้สละเวลาในการอ่านและตรวจสอบเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในสังคมที่สื่อสังคมออนไลน์กำลังเติบโตในแต่ละวันและทุกคนในโลกสามารถแบ่งปันและชอบเนื้อหา.

คุณอาจเป็นหนึ่งประโยคหนึ่งภาพหรือหนึ่งความคิดเห็นจากการทำลายโปรไฟล์แบรนด์ของคุณและนำ บริษัท นั้นมาสู่หัวเข่าของมัน.

ครั้งต่อไปที่คุณเผยแพร่สถานะให้อ่านอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจ.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me